vak & mens
ondernemerschap
Vandaag besteld, morgen gedagvaard?
Als Nederlanders bij Bol.com, Amazon en Coolblue kunnen kiezen voor extra snelle levering, waarom dan niet in de advocatuur?
Als ik bij Bol.com een nieuw computerscherm bestel, heb ik het de volgende dag in huis. Maar als ik voor ‘Select’ heb betaald, dan kan ik hem vandaag nog laten komen.
Waarom zou dat niet in de advocatuur kunnen? Spoedwerk bestaat immers al decennialang. Maar er een aparte prijs voor vragen en daarmee meer grip krijgen (lees: een rem zetten) op de vraag naar spoed? Nou, nee.
Daarom hier een out of the box-aanpak: Speed Pricing. HEMA doet het, Uber doet het, de NS doet het (min of meer). Dus is er vast ruimte voor een juridische variant, bijvoorbeeld ‘Advocaat Select’. Het idee is vrij simpel: de klant kiest de snelheid en de prijs beweegt mee.
Voordelen voor kantoor: extra omzet want urgentie heeft een prijs. Een opslag van 50 procent voor een VSO binnen 24 uur is geen probleem voor een in paniek geraakte HR-directeur. Bijkomend voordeel: de cliënt voelt zich ‘in control’ want hij mag zelf kiezen in plaats van de (drukte van de) agenda van de advocaat te moeten volgen.
Ja, er zijn ook nadelen. Haastige spoed is zelden goed: een VSO in die korte tijd kan kostbare en pijnlijke gaten bevatten. Daarnaast dreigt het ethische moeras: krijgt de cliënt met de diepste zakken voorrang boven de cliënt met het grootste onrecht? En ten derde de werkdruk en work-life balance: als alles ‘spoed’ wordt, verandert het kantoor in een snelkookpan met alle rare geluiden en gedragingen van dien.
Dus nee, het is niet een-twee-drie geregeld. Maar laten we wel wezen: de advocatuur kan wel wat Bol.com-mentaliteit gebruiken. Zolang we de kwaliteit maar bewaken, mag de teller best harder lopen als de advocaat harder rent.
Geprikkeld door het voorgaande? Volg deze stappen:
- Definieer eenvoudige producten.
Ga niet uit van je gewerkte/geschreven uren maar ga uit van de output voor de cliënt. Focus op ‘standaardwerk’; maatwerk is te complex hiervoor. - Stel de prijsniveaus vast:
- Economy (levering < 2 weken): basistarief.
- Business (levering < 48 uur): basistarief + 25%.
- First class (levering < 24 uur): basistarief + 50%.
- Zet het helder op papier (toegevoegd aan de opdrachtbevestiging).
Maak het glashelder wat die snellere levering inhoudt, dat het geen garantie is voor een andere uitkomst van de juridische kwestie en welke rol de cliënt zelf speelt in het mogelijk maken van de snelheid. Vergeet niet de cliënt actief een vinkje te laten zetten bij de gewenste snelheid.